お客様本位の業務運営方針
当社は経営理念に掲げる「お客様第一主義」を実践する為に取り組むことを明確にし、当社の目指す姿をここに掲げております。
1.お客様本位の業務運営方針を
作成し、「お客様第一主義」を
実践します。
お客様に安全・安心なカーライフを提供する事を目的とし、運営方針を遵守します。
2.車のプロとしてお客様のニーズに沿った商品・サービスの提供と最適なプランの提案を行います。
- 商談時にお客様のニーズをお聞きし、適切な商品・サービスを提案します。
- 手続き時にお客様のニーズに沿っているか確認を行い、お客様に「安心・安全」を提供します。
- 車のプロとしてお客様の車の使用状況を確認し、お客様にマッチした最良の商品を提案します。
3.お客様が適切な判断を行える
よう、丁寧な説明を行います
- お客様に商品・サービスの提案を行う場合は、お客様に対し、判断に必要な情報の提供を行います。
- 契約の締結時には、お客様に内容をご理解頂いているか確認をしたうえで手続きを行います。
また、高齢のお客様にはより丁寧な説明を実施し、慎重に対応を行います。
4.業務運営を適切に行うために社員教育を実施します。
- 営業スタッフ向けに店舗単位で商品教育を実施し、適切な業務運営を行います。
- 月次でコンプライアンスに対する注意喚起をおこない、社員のコンプライアンスマインドの喚起を行います。
5.商品・サービスを通じて「安心・安全」の最大化を目指します。
- 事故発生時の初期対応、事故解決までのサポートを行い、事故に遭われたお客様の不安を取り除き、安心の最大化を目指します。
- トヨタコネクティッドカー保険・ドライブレコーダー特約をお客様に提案し、漏れの無い安心の提供に努めます。
